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# Como fazer um pedido usando o Infinity
Para acessar pedidos no Infinity:
* No menu à esquerda, selecione **Gerenciamento de pedidos** para exibir a **Lista de pedidos**.
### Status dos pedidos
O Infinity cria um pedido quando um cliente faz um pedido. O Administrador de Vendas também pode criar um pedido no Lynx para um PO ou outra solicitação.
A tabela a seguir descreve os status dos pedidos:
| Status | Descrição |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Pedido realizado | Um pedido foi criado no Infinity. |
| Em processamento | O pedido está sendo processado. Para mais informações, consulte [Criando um pedido](#creating-an-order). |
| Enviado | A equipe de Logística enviou os itens de hardware do pedido. |
| Devolvido pela transportadora | A transportadora devolveu o pacote ao remetente, comerciante ou depósito. |
| Entregue | O pedido é entregue ao cliente que o fez. |
| Cancelado | O pedido é inválido. |
| Devolução solicitada | Um processo de devolução começa após a entrega do produto para um produto com defeito ou avariado. |
| Devolução recebida | O vendedor, comerciante ou depósito recebeu o produto devolvido. |
| Devolução concluída | A devolução foi processada. |
| Devolução rejeitada | O vendedor ou comerciante recusou a solicitação de devolução por um ou mais motivos:
- O produto não atende aos critérios de devolução.
- O prazo para devolução expirou.
- O produto não é reembolsável.
- O cliente adulterou ou usou o produto de forma inadequada.
|
## Visualizando pedidos
Para visualizar pedidos:
1. No menu à esquerda, selecione **Gerenciamento de pedidos**.
2. Selecione **Histórico de pedidos** para visualizar o **Lista de pedidos**.
{% hint style="info" %}
Use os [filtros de pesquisa](#filtering-orders) para visualizar pedidos que correspondam aos critérios especificados.
{% endhint %}
### Filtrando pedidos
Os filtros de pesquisa oferecem diferentes maneiras de filtrar a lista de pedidos e mostram apenas os resultados que correspondem aos critérios definidos em **qualquer um** dos filtros de pesquisa aplicados.
Para pesquisar o pedido que corresponde aos critérios especificados:
1. Insira valores para qualquer um dos **Filtros de pesquisa**.
O **Filtros de pesquisa** a lista contém os seguintes campos:
| Campo | Descrição |
| ------------ | -------------------------------------- |
| ID do pedido | Insira o ID do pedido. |
| Status | Selecione um status na lista suspensa. |
2. Selecione **Filtrar** para exibir os resultados da pesquisa correspondentes aos [atributos do filtro de pesquisa](#filtering-orders).
3. Selecione o **ID do pedido** para visualizar o **Resumo** e **Detalhes do pedido** páginas.
Selecione **Voltar ao histórico** para retornar ao **Lista de pedidos**.
4. Selecione **Redefinir** para limpar os valores do filtro de pesquisa.
### Visualizando a tabela de resultados da pesquisa
#### Visualizando mais resultados
Algumas páginas retornam resultados em uma lista contínua. No final da lista, selecione **Ver mais** para ver mais itens.
O **Resultados da pesquisa** a lista contém os seguintes campos:
| Campo | Descrição |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID do pedido | O identificador exclusivo do pedido. Um pedido define a solicitação de compra, atributos como endereços de cobrança e entrega e os itens do pedido. |
| Data de expedição | A data e a hora em que o pedido foi despachado. |
| Data do pedido | A data e a hora em que o pedido foi realizado. |
| Status | O status do pedido, sendo:
- Todos: Qualquer status.
- Pedido realizado: Pedido efetuado.
- Em processamento: Pedido em processamento.
- Enviado: Pedido enviado.
- Devolvido pela transportadora: Devolução pela transportadora.
- Entregue: Entregue ao cliente.
- Cancelado: O pedido é inválido.
- Devolução solicitada: Devolução solicitada.
- Devolução recebida: Item devolvido recebido.
- Devolução concluída: Devolução processada.
- Devolução rejeitada: Devolução rejeitada.
Para mais informações, consulte Criando um pedido.
|
| ID de rastreamento | A referência de rastreamento do pedido. |
Para classificar a visualização dos resultados da pesquisa pelo nome da coluna:
* Selecione um nome de coluna para classificar os resultados em ordem crescente (`a-z`; `1-9`) ou decrescente (`z-a`; `9-1`).
## Criando um pedido
Você pode criar um pedido para equipamentos configurados, novo hardware, SIMs ou SIMs de substituição.
{% hint style="info" %}
Pedidos de SIMs ou hardware com SIM, como um roteador Hera, devem especificar um pacote.
{% endhint %}
Para criar um pedido no Infinity:
1. No menu à esquerda, selecione **Gerenciamento de pedidos**.
2. Selecione **Novo pedido** para visualizar os produtos disponíveis.
3. Na guia relevante, selecione **Mais detalhes** para acessar a página de compra.
4. Selecione o **SIM**, **Roteador**, ou **Acessórios** guia.
Insira os atributos necessários:
| Atributo | Descrição |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **SIM** | |
| Pacote | O rótulo exclusivo curto, sem espaços. Selecione o pacote a ser associado ao SIM. |
| Pré-ativado | Determina se os SIMs ficam ativos após a entrega:
- Sim: Ativar SIMs após a entrega.
- Não: Ativar SIMs usando o Infinity ou a API.
|
| Substituição permitida | Determina se uma alternativa é oferecida quando um item não está disponível:
- Sim: Receber um item semelhante disponível.
- Não: Aguardar até que o item esteja disponível.
|
| Quantidade | Número de unidades cobradas. Use a barra de rolagem para selecionar a quantidade. O mínimo é 25. |
| **Roteador** | |
| Configuração | O identificador exclusivo da configuração do produto. Selecione uma configuração para aplicá-la ao roteador. |
| Quantidade | Número de unidades cobradas. Use a barra de rolagem para selecionar a quantidade. O mínimo é um. |
| **Acessórios** | |
| Quantidade | Número de unidades cobradas. Use a barra de rolagem para selecionar a quantidade. O mínimo é um. |
5. Selecione **Adicionar ao carrinho** para adicionar o item selecionado ao carrinho.
6. Para comprar mais itens, selecione **Continuar comprando** para retornar ao **Lista de pedidos** página.
O item recém-adicionado aparece no **Lista de pedidos** na **Histórico de pedidos** página. O Infinity atribui um ID de pedido exclusivo. Para mais informações, consulte [Visualizando pedidos](#viewing-orders).
7. Selecione o carrinho para exibir o **Resumo** página.
8. Selecione **Finalização da compra**, e forneça os dados de pagamento para concluir a compra.
### Adicionando itens a um pedido
Para adicionar itens a um pedido existente no Infinity:
1. Na lista de itens, selecione **Mais detalhes** para acessar a página de compra.
2. Selecione **Adicionar ao carrinho** para adicionar o item selecionado ao carrinho.
Repita este procedimento para adicionar outro item ao carrinho. Para mais informações, consulte [Criando um pedido](#creating-an-order).
## Atualizando pedidos
Você pode alterar o pedido de um item para:
* Modificar o endereço de entrega e envio.
* Modificar a data de entrega preferencial.
Para atualizar um pedido no Infinity:
1. Na lista de itens, selecione **Mais detalhes** para acessar a página de compra.
2. Selecione o ícone de detalhes do pedido para exibir o **Detalhes do pedido** página.
3. Ao lado do endereço de entrega, selecione o ícone de edição.
Selecione **Adicionar endereço** para exibir a **Criar novo endereço** diálogo.
Na **Criar novo endereço** ou **Editar endereço** diálogo, insira ou altere os atributos do endereço:
#### Campos de Criar novo endereço ou Editar endereço
| Campo | Descrição |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Nome | O primeiro nome do usuário. |
| Sobrenome | O sobrenome do usuário. |
| Nome da empresa | A empresa localizada neste endereço do portfólio. |
| Linha de endereço 1 | O endereço (incluindo o número do prédio e o nome da rua) ou a caixa postal. |
| Linha de endereço 2 | O número do apartamento ou da sala, o nome do prédio ou o andar. |
| Cidade | A cidade onde o endereço do portfólio está localizado. |
| País/Estado | O condado, estado ou província onde o endereço do portfólio está localizado. |
| Código do país | O identificador padrão ISO 3166-1 alpha-2, que representa países, territórios dependentes e áreas especiais de interesse geográfico. |
| Código postal | Uma sequência alfanumérica curta que identifica uma área de entrega de correspondência. |
| Número de celular | O número completo do celular do usuário, incluindo o código do país, sem zeros à esquerda ou espaços. |
| Número de telefone fixo | O número completo do telefone fixo do usuário, incluindo o código do país, sem zeros à esquerda ou espaços. |
| Código do país | O código do país do endereço do portfólio. |
| Endereço de e-mail | Um endereço de e-mail comercial válido, onde o usuário recebe e-mails. |
4. Selecione **Salvar** para aplicar as alterações.
5. Para modificar o método de envio, selecione um dos seguintes:
* **outro** — Métodos de envio alternativos ou especializados, como frete ou envio em grande volume.
* **local** — Entregas dentro de uma região ou cidade.
* **entrega expressa** — Entregas por meio de uma empresa de entrega expressa profissional, como DHL ou FedEx.
6. Para modificar os detalhes da compra, insira valores para os seguintes campos:
| Campo | Descrição |
| ---------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Referência do pedido | Uma referência fornecida pelo cliente. |
| Data de entrega preferencial | A data até a qual se espera que o cliente receba o pedido. |
7. Selecione **Continuar comprando** para retornar à página de compra.
## Excluindo pedidos
Para excluir um pedido no Infinity:
1. Na lista de itens, selecione **Mais detalhes** para acessar a página de compra.
2. Selecione o ícone do carrinho para exibir o **Resumo** página.
3. Selecione **Esvaziar carrinho** para remover o item do carrinho de compras.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.eseye.com/infinity/infinity-pt-br/portfolio-e-cobranca/how-to-place-an-order-using-infinity.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.